ارسال، شکایت و بازگشت وجه
نسخه ۲۱ شهریور ۱۴۰۵
۱. محدوده ارسال
ارسال به سراسر ایران انجام میشود. محدودیتهای ارسال حداکثر در آغاز مرحله پرداخت نشان داده میشود.
۲. زمان تولید و تحویل
تولید شخصیشده پس از پذیرش سفارش، پرداخت و تأییدهای لازم آغاز میشود. زمان تقریبی تولید: در صفحه هر کتاب و در مرحله پرداخت اعلام میشود. زمان ارسال جداگانه در مرحله پرداخت نشان داده میشود. بررسی بارگذاری، تأیید انجامنشده، نشانی ناقص یا اختلال پیشبینینشده میتواند تحویل را طولانیتر کند.
۳. هزینه ارسال
هزینه ارسال پیش از ثبت سفارش نشان داده میشود و در مبلغ نهایی حساب میشود. مبلغ دیگری هنگام تحویل از شما گرفته نمیشود.
۴. پیگیری و مفقود شدن
ارسال با شرکت پست یا شرکت حمل طرف قرارداد در ایران انجام میشود و در صورت وجود، کد رهگیری برای شما فرستاده میشود. اگر رهگیری تحویل را نشان میدهد ولی شما بسته را نگرفتهاید، به ما بگویید تا با شرکت حمل پیگیری کنیم. تا لحظه تحویل به شما یا شخصی که معرفی کردهاید، مسئولیت مفقود شدن یا آسیب در حمل با ماست.
۵. کتاب آسیبدیده یا معیوب
آسیب در حمل، خطای چاپ، صفحه افتاده، شخصیسازی نادرست، پرونده غیرقابل باز کردن یا صدای معیوب را با شماره سفارش، شرح موضوع و عکس یا نماگرفت مناسب به support@koalaketab.ir گزارش دهید.
طبق قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان (مصوب ۱۳۸۸)، در مورد محصول معیوب یا نامطابق، بسته به مورد اصلاح، ارسال دوباره، تعویض، کاهش قیمت یا بازگشت وجه انجام میشود. بازگشت وجه لزوماً نخستین یا تنها راه قانونی نیست، ولی اگر اصلاح یا تعویض در زمان معقول ممکن نباشد، تمام مبلغ برگردانده میشود.
۶. خطای ورودی مشتری و پیشنمایش تأییدشده
خطایی که در پیشنمایش تأییدشده بهروشنی دیده میشد، مثل نام غلط تایپشده یا عکس اشتباه انتخابشده، خطای ما به شمار نمیآید. در این موارد چاپ دوباره با هزینه یا راهحل دیگری پیشنهاد میکنیم. عیب فنی یا تولیدی پنهان همچنان قابل شکایت است.
۷. بازگرداندن کتاب
کتاب شخصیشده فقط به دلیل تغییر نظر پس گرفته نمیشود (صفحه حق انصراف). اگر برای بررسی یا رفع عیب بخواهیم کتاب برگردانده شود، راهنمای بازگرداندن میدهیم و هزینه بازگرداندن با ماست. لطفاً بدون هماهنگی چیزی نفرستید.
۸. روش بازگشت وجه
بازگشت وجه تأییدشده به همان کارت یا حسابی برمیگردد که پرداخت با آن انجام شده است. چون پرداخت بدون واسط انجام میشود، بازگشت هم بهصورت کارتبهکارت یا حواله از سوی خود فروشگاه انجام میگیرد و برای آن شماره کارت یا شبا و نام صاحب حساب را از شما میگیریم. بانکها معمولاً تا چند روز کاری برای نشستن مبلغ زمان میبرند.