حق انصراف و کالای شخصیشده
نسخه ۲۱ شهریور ۱۴۰۵
این صفحه توضیح میدهد حق انصراف هفتروزه قانون تجارت الکترونیکی (مصوب ۱۳۸۲) در مورد کدام محصولات این فروشگاه برقرار است و در مورد کدام نیست. نبود یا از میان رفتن حق انصراف، حقوق قانونی شما را در مورد کالای معیوب یا نامطابق با سفارش از میان نمیبرد.
۱. قاعده کلی: هفت روز کاری
طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، در هر معامله از راه دور، مصرفکننده دستکم هفت روز کاری وقت دارد بدون ذکر دلیل و بدون پرداخت جریمه از خرید منصرف شود. این مهلت برای کالا از زمان تحویل و برای خدمات از زمان بستن قرارداد آغاز میشود. ماده ۳۸ همان قانون استثناهای این حق را برمیشمارد و دو استثنا مستقیماً به محصولات ما مربوط است.
۲. کتاب چاپی شخصیشده
کتابهای ما به سفارش هر مشتری و با نام، عکس، شخصیت، متن و صدای خانواده او ساخته میشوند. هیچ دو نسخهای مثل هم نیست و نسخه شما برای کس دیگری قابل استفاده نیست. طبق بند «ج» ماده ۳۸، کالایی که به تقاضای مصرفکننده ساخته یا بهروشنی شخصی شده، مشمول حق انصراف نیست. بنابراین حق انصراف هفتروزه در مورد کتاب چاپی شخصیشده برقرار نیست.
۳. محتوای دیجیتال و واقعیت افزوده
ساخت تصویرسازی، صدا، انیمیشن و محتوای واقعیت افزوده شخصیشده، خدمتی است که با تأیید شما و پیش از پایان مهلت هفت روز آغاز میشود. طبق بند «الف» ماده ۳۸، خدمتی که اجرای آن با رضایت مصرفکننده پیش از پایان مهلت انصراف آغاز شده، مشمول حق انصراف نیست. این موضوع پیش از پرداخت به شما اعلام میشود و تأیید شما در ایمیل تأیید سفارش ثبت میشود.
۴. لغو پیش از آغاز تولید
تا زمانی که تولید شخصیشده سفارش شما آغاز نشده، میتوانید سفارش را لغو کنید و تمام مبلغ پرداختی، طبق ماده ۳۹ همان قانون، بدون هیچ کسری در اسرع وقت به همان روش پرداخت برگردانده میشود. تولید با نخستین مرحله پردازش عکس شما آغاز میشود و پس از آن سفارش قابل لغو رایگان نیست. برای لغو، پیامی روشن با شماره سفارش به این نشانی بفرستید:
کوالاکتاب
ولیعصر، کوچه نور، خیابان قبادیان، پلاک ۳۰، طبقه همکف
1969633181 تهران
ایمیل: support@koalaketab.ir
تلفن:
۵. کالای غیرشخصیشده
اگر روزی کالایی بفروشیم که به سفارش شما ساخته نشده باشد، حق انصراف هفتروزه ماده ۳۷ در مورد آن بهطور کامل برقرار است: کالا را در وضعیت اولیه برگردانید، تنها هزینهای که بر عهده شماست هزینه بازگرداندن است، و مبلغ کالا در اسرع وقت برگردانده میشود.
۶. عیب و عدم مطابقت
جدا از حق انصراف، اگر کتاب آسیبدیده رسید، خطای چاپ داشت، یا با پیشنمایشی که تأیید کرده بودید مطابق نبود، طبق قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان (مصوب ۱۳۸۸) حق اصلاح، تعویض یا بازگشت وجه دارید. جزئیات در صفحه ارسال و شکایت آمده است.
۷. نمونه متن لغو
به: کوالاکتاب، ولیعصر، کوچه نور، خیابان قبادیان، پلاک ۳۰، طبقه همکف، 1969633181 تهران، ایمیل support@koalaketab.ir
اینجانب اعلام میکنم که از قرارداد خرید محصول زیر منصرف میشوم / سفارش زیر را لغو میکنم:
شماره سفارش: …
تاریخ سفارش / تاریخ دریافت: …
نام مشتری: …
نشانی مشتری: …
تاریخ: …